Sistemas de gestão
Ordens de serviço
Padronizar solicitação, execução, evidência e aceite.
Para quem serve
- Prestadora de serviço que recebe chamado por WhatsApp, e-mail e telefone, sem fila única.
- Quem precisa provar que o serviço foi executado, com foto e aceite do cliente.
- Gestor que não sabe quantos chamados estão abertos nem há quanto tempo.
Antes de seguir
Quando ordens de serviço não serve
Se o seu caso for um destes, é melhor você saber agora do que depois do contrato.
Se o chamado é sempre igual e resolvido na hora, a fila não agrega — só cria etapa a mais.
Se o serviço é executado na rua, com internet instável e necessidade de trabalhar offline, o produto certo é o app de equipe externa.
Se o que você chama de OS é na verdade projeto com marcos e entregas, isso é gestão de projetos, não ordem de serviço.
Se você precisa de SLA contratual com penalidade e relatório de cumprimento por cliente, isso é suporte e tickets — este produto padroniza execução, não contrato de nível de serviço.
O que está incluído na versão-base
- Abertura de solicitação por formulário, com tipo e prioridade.
- Fila única com responsável e prazo.
- Fluxo de status: aberta, em execução, aguardando cliente, concluída.
- Checklist por tipo de serviço.
- Registro de evidência com foto e observação.
- Aceite do cliente, com data, hora e identificação.
- Histórico completo por solicitação e por cliente.
- Painel com abertos, atrasados e concluídos no período.
Módulos opcionais
Cada um tem efeito próprio em prazo e em valor.
- Portal do cliente para abrir e acompanhar chamado.
- Agendamento de execução com agenda por técnico.
- Consumo de material com baixa de estoque.
- Aviso automático de mudança de status.
- Relatório de produtividade por técnico.
- Assinatura eletrônica do aceite.
- Integração com o financeiro para faturar o que foi executado.
Modelo comercial
- Prazo
- Definido no diagnóstico
- Complexidade
- Média
- Manutenção
- Recomendada
Custos de terceiros, à parte
Taxas de Apple e Google, serviços de nuvem, mensageria, mapas, gateways de pagamento e assinaturas de IA são de terceiros. Quando não estiverem incluídos, aparecem separados.
- Hospedagem e armazenamento das fotos de evidência.
- Mensagem por WhatsApp ou SMS, se houver aviso automático.
- Serviço de assinatura eletrônica, se contratado.
- Serviço de e-mail transacional.
Limite e critério
O aceite registrado no sistema é evidência de conclusão, com data, hora e identificação — não é assinatura digital certificada, a menos que o módulo de assinatura eletrônica seja contratado. Prazo configurado é meta de gestão, não SLA contratual: transformar isso em compromisso com penalidade exige contrato próprio com o seu cliente, e não é a ferramenta que cria essa obrigação.
Detalhes da execução
O que acontece depois do sim, e o que precisa vir de você.
Perguntas que sempre aparecem
Serve para o seu caso?
O diagnóstico confirma se este é mesmo o caminho — e diz na hora se não for.