Sistemas de gestão
Suporte e tickets
Uma fila só, com prazo acordado e histórico por cliente.
Para quem serve
- Quem atende cliente por WhatsApp, e-mail e telefone e não sabe quantos chamados estão abertos.
- Quem tem contrato com prazo de resposta acordado e precisa provar cumprimento.
- Quem responde a mesma dúvida dez vezes por semana.
Antes de seguir
Quando suporte e tickets não serve
Se o seu caso for um destes, é melhor você saber agora do que depois do contrato.
Se o chamado é execução de serviço, com técnico, evidência e aceite, o produto certo é ordens de serviço — ticket é conversa, OS é trabalho executado.
Se o atendimento é sempre resolvido na primeira mensagem, sem fila e sem prazo, o sistema só adiciona etapa entre você e o cliente.
Se você quer medir SLA mas o contrato não define prazo nenhum, o número não significa nada. O acordo precisa existir antes da métrica.
Se o atendimento vira trabalho com começo, meio e entrega, acompanhado por marcos, isso é gestão de projetos — ticket fecha em horas, projeto não.
O que está incluído na versão-base
- Fila única, com entrada por formulário e por e-mail.
- Ticket com prioridade, categoria e responsável.
- Prazo de primeira resposta e de solução, por prioridade.
- Histórico completo da conversa, com anexos.
- Respostas prontas para as dúvidas que se repetem.
- Base de conhecimento pesquisável pelo cliente.
- Painel de fila, atrasados e volume por período.
- Permissão por perfil, separando atendente de supervisão.
Módulos opcionais
Cada um tem efeito próprio em prazo e em valor.
- Portal do cliente para abrir e acompanhar chamado.
- Integração com WhatsApp por provedor oficial.
- Pesquisa de satisfação ao fechar o ticket.
- Relatório de cumprimento de prazo por contrato.
- Escalonamento automático por tempo sem resposta.
- Turnos e calendário de atendimento, com pausa fora do horário.
Modelo comercial
- Prazo
- Definido no diagnóstico
- Complexidade
- Média
- Manutenção
- Obrigatória
Custos de terceiros, à parte
Taxas de Apple e Google, serviços de nuvem, mensageria, mapas, gateways de pagamento e assinaturas de IA são de terceiros. Quando não estiverem incluídos, aparecem separados.
- Provedor oficial de WhatsApp, cobrado por mensagem.
- Serviço de e-mail transacional.
- Hospedagem e armazenamento dos anexos.
Limite e critério
O sistema mede o prazo que você configurar e mostra o que estourou. Ele não cria a obrigação: SLA com penalidade nasce no contrato com o seu cliente, e o relatório é evidência, não o acordo. Integração com WhatsApp depende de conta aprovada no provedor oficial, com modelo de mensagem aprovado e custo por envio — não é imediato e não é gratuito.
Detalhes da execução
O que acontece depois do sim, e o que precisa vir de você.
Perguntas que sempre aparecem
Serve para o seu caso?
O diagnóstico confirma se este é mesmo o caminho — e diz na hora se não for.